Политика возврата средств HablaYa (Refund Policy)

Версия: 1.0 Дата вступления в силу: 20 мая 2026 Последнее обновление: 21 мая 2026

Документ описывает условия возврата средств за платные подписки HablaYa. Он написан простым языком и одновременно учитывает права потребителей в ЕС/ЕЭЗ. Цель — чтобы вы понимали, когда и как можно вернуть оплату.

1. Область применения

Эта политика применяется к платным подпискам HablaYa — планам Basic и Pro, — приобретённым через нашего платёжного партнёра Paddle.

План Free предоставляется бесплатно и не подразумевает оплаты, поэтому возврат к нему неприменим (см. §8).

HablaYa — цифровая услуга: доступ к платным функциям предоставляется сразу после оплаты.

2. Merchant of Record

Платные подписки продаются и тарифицируются через Paddle (paddle.com). Paddle выступает Merchant of Record (продавцом юридической записи) и уполномоченным реселлером HablaYa: именно Paddle списывает оплату с клиента, обрабатывает платежи и налоги, а также проводит возвраты.

Это означает, что:

• чек (квитанцию) об оплате предоставляет Paddle;
• инструменты управления подпиской и запроса возврата предоставляет Paddle через buyer-портал (ссылки на него приходят в письмах-чеках Paddle);
• одобренные возвраты технически выполняет Paddle.

HablaYa рассматривает запросы по существу (имеет ли клиент право на возврат по этой политике), а само движение денег проводит Paddle.

3. 14-дневная гарантия возврата

Для первой покупки платного плана (Basic или Pro) действует гарантия возврата: вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента списания — по любой причине, без необходимости объяснять её.

Гарантия распространяется на первую оплату каждого платного плана. Последующие автоматические продления регулируются §5.

4. Право на отказ для потребителей в ЕС/ЕЭЗ

Если вы потребитель, проживающий в Европейском Союзе или ЕЭЗ, у вас есть законное 14-дневное право на отказ от договора о цифровой услуге.

14-дневная гарантия возврата из §3 соответствует этому праву или превосходит его. Настоящая политика не ограничивает ваши законные права потребителя: любые императивные нормы защиты потребителей в стране вашего проживания продолжают действовать независимо от условий этого документа.

Обратите внимание: цифровая услуга предоставляется немедленно после оплаты. Это не лишает вас права на отказ в течение 14 дней, но является стандартным условием цифровых услуг.

5. Продление подписки

Платные подписки продлеваются автоматически в конце оплаченного периода (помесячно или ежегодно — в зависимости от выбранного плана), чтобы доступ не прерывался.

• Вы можете отменить подписку в любой момент до даты следующего продления — тогда следующее списание не произойдёт.
• При отмене доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода; после этого план переходит на Free.
• Отмена подписки сама по себе не является возвратом уже оплаченного периода.
• Если с вас списали оплату за непреднамеренное продление (например, вы намеревались отменить подписку, но не успели), обратитесь к нам в течение 14 дней с момента этого списания — мы добросовестно рассмотрим запрос.

Управлять подпиской и отменять её можно через buyer-портал Paddle (ссылка — в письмах-чеках Paddle).

6. Как выполняется возврат

Одобренные возвраты обрабатываются Paddle и зачисляются на исходный способ оплаты, которым была совершена покупка.

Срок зачисления зависит от способа оплаты и вашего банка или платёжной системы. Обычно средства поступают в течение примерно 10 рабочих дней после одобрения возврата. HablaYa не контролирует скорость обработки на стороне банка.

7. Как запросить возврат

Запросить возврат можно одним из двух способов:

1. Через buyer-портал Paddle — перейдите по ссылке в письме-чеке Paddle, полученном после оплаты, и воспользуйтесь инструментами управления подпиской и возврата. Это основной self-service канал.
2. Написав нам на privacy@hablaya.work — если у вас нет доступа к письму-чеку или возникли вопросы.

Чтобы мы быстрее обработали запрос, по возможности укажите:

• адрес электронной почты, на который оформлена подписка (или Telegram-аккаунт);
• приблизительную дату списания и план (Basic или Pro);
• по желанию — причину обращения (для гарантийного возврата из §3 причина не требуется).

8. План Free

План Free предоставляется бесплатно. По нему не происходит списаний, поэтому возвращать нечего и эта политика к нему неприменима.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую политику при изменении функциональности сервиса, платёжного партнёра или правовых требований. Действующая версия отражена полями «Версия» и «Дата вступления в силу» в начале документа.

Изменения этой политики не затрагивают возвраты по покупкам, совершённым до вступления новой версии в силу.

10. История изменений

Языковые версии:

• Русский (этот документ) — приоритетен для русскоязычных пользователей
• English — docs/legal/en/REFUND_POLICY.md — юридически приоритетная версия при конфликте трактовок
• Español — docs/legal/es/REFUND_POLICY.md

При расхождениях между языковыми версиями приоритет имеет английская.

Автор: Claude | Модель: Claude Opus 4.7 (1M context) | Режим: реализация | Размышление: не указано системой | Дата и время: 21 мая 2026, 14:06 (Europe/Madrid) [2026-05-21T14:06:46+0200]