Política de Reembolsos de HablaYa

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 20 de mayo de 2026 Última actualización: 21 de mayo de 2026

Este documento describe las condiciones de reembolso de las suscripciones de pago de HablaYa. Está redactado en lenguaje sencillo y, al mismo tiempo, tiene en cuenta los derechos de los consumidores de la UE/EEE. Nuestro objetivo: que usted entienda cuándo y cómo puede obtener un reembolso.

Prevalencia legal: la versión en inglés es la versión jurídicamente prevalente. En caso de conflicto entre versiones lingüísticas, prevalece el texto en inglés.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las suscripciones de pago de HablaYa —los planes Basic y Pro— adquiridas a través de nuestro socio de pagos Paddle.

El plan Free se ofrece de forma gratuita y no implica ningún pago, por lo que el reembolso no le es aplicable (véase §8).

HablaYa es un servicio digital: el acceso a las funciones de pago se concede inmediatamente después del pago.

2. Merchant of Record

Las suscripciones de pago se venden y facturan a través de Paddle (paddle.com). Paddle actúa como Merchant of Record (vendedor registrado) y revendedor autorizado de HablaYa: es Paddle quien cobra al cliente, procesa los pagos y los impuestos, y gestiona los reembolsos.

Esto significa que:

• el recibo (factura) de su pago lo proporciona Paddle;
• las herramientas de gestión de la suscripción y de solicitud de reembolso las proporciona Paddle a través de su portal de comprador (los enlaces se incluyen en los correos de recibo de Paddle);
• los reembolsos aprobados los emite técnicamente Paddle.

HablaYa revisa las solicitudes en cuanto al fondo (si el cliente tiene derecho a reembolso según esta política), mientras que el movimiento efectivo de los fondos lo realiza Paddle.

3. Garantía de reembolso de 14 días

Para la primera compra de un plan de pago (Basic o Pro) se aplica una garantía de reembolso: puede solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde el cargo —por cualquier motivo, sin necesidad de explicarlo.

La garantía cubre el primer pago de cada plan de pago. Las renovaciones automáticas posteriores se rigen por el §5.

4. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE/EEE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o el EEE, dispone de un derecho de desistimiento legal de 14 días respecto de un contrato de servicio digital.

La garantía de reembolso de 14 días del §3 cumple o supera este derecho. Esta política no limita sus derechos legales como consumidor: cualquier norma imperativa de protección al consumidor de su país de residencia sigue siendo aplicable con independencia de los términos de este documento.

Tenga en cuenta: el servicio digital se presta inmediatamente después del pago. Esto no le priva de su derecho de desistimiento de 14 días, pero es una condición habitual de los servicios digitales.

5. Renovación de la suscripción

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final del periodo abonado (mensual o anual, según el plan elegido), para que el acceso no se interrumpa.

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de la siguiente renovación; en ese caso, el siguiente cargo no se producirá.
• Tras la cancelación, el acceso a las funciones de pago se mantiene hasta el final del periodo ya abonado; después, el plan pasa a Free.
• Cancelar una suscripción no constituye, por sí mismo, un reembolso del periodo ya abonado.
• Si se le ha cobrado por una renovación no intencionada (por ejemplo, pretendía cancelar pero no lo hizo a tiempo), contáctenos en un plazo de 14 días desde ese cargo; revisaremos la solicitud de buena fe.

Puede gestionar y cancelar su suscripción a través del portal de comprador de Paddle (el enlace está en los correos de recibo de Paddle).

6. Cómo se realiza el reembolso

Los reembolsos aprobados los procesa Paddle y se abonan al método de pago original utilizado en la compra.

El tiempo de abono depende de su método de pago y de su banco o proveedor de pagos. Por lo general, los fondos llegan en un plazo aproximado de 10 días hábiles tras la aprobación del reembolso. HablaYa no controla la velocidad de procesamiento por parte del banco.

7. Cómo solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso de una de estas dos formas:

1. A través del portal de comprador de Paddle — siga el enlace del correo de recibo de Paddle que recibió tras el pago y utilice las herramientas de gestión de suscripción y reembolso. Este es el canal principal de autoservicio.
2. Contactándonos en privacy@hablaya.work — si no tiene acceso al correo de recibo o tiene preguntas.

Para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez, indique, en la medida de lo posible:

• la dirección de correo electrónico a la que está registrada la suscripción (o su cuenta de Telegram);
• la fecha aproximada del cargo y el plan (Basic o Pro);
• opcionalmente, el motivo de su solicitud (para el reembolso de garantía del §3 no se requiere motivo).

8. Plan Free

El plan Free se ofrece de forma gratuita. No se producen cargos en él, por lo que no hay nada que reembolsar y esta política no le es aplicable.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ante cambios en la funcionalidad del servicio, en el socio de pagos o en los requisitos legales. La versión vigente se refleja en los campos «Versión» y «Fecha de entrada en vigor» al inicio del documento.

Los cambios en esta política no afectan a los reembolsos de las compras realizadas antes de la entrada en vigor de la nueva versión.

10. Historial de cambios

Versiones lingüísticas:

• Inglés — jurídicamente prevalente (docs/legal/en/REFUND_POLICY.md)
• Ruso — docs/legal/REFUND_POLICY.md
• Español (este documento) — para residentes en España y usuarios hispanohablantes

En caso de conflicto entre versiones lingüísticas, prevalece la versión inglesa.

Autor: Claude | Modelo: Claude Opus 4.7 (1M context) | Modo: implementación | Razonamiento: no comunicado por el sistema | Fecha: 21 de mayo de 2026, 14:06 (Europe/Madrid) [2026-05-21T14:06:46+0200]